■よくあるご質問
Q:購入してからどのくらいで届きますか?
A 受注生産となりますので、ご注文いただいてから10日前後のご到着となります。 ※すべての商品が手作りの為、10日以上日数がかかる場合がございます。ご了承下さい。

Q:複数の場所に届けてほしいのですが?
A 大変申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。

Q:到着日の指定は出来ますか?
A 出来ます。「ご注文日」より11日以降からの日付指定が可能です。
※但し天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承下さい。

Q:注文内容を変更したいのですが
A 弊社からすでに「発送のご連絡メール」が届いた後のご変更はお控えくださいませ。まだ発送連絡が来ない場合は承りますので、お早めに「注文番号」「お名前」「商品番号」をご明記の上、info@arts-zin.comまでご連絡ください。メールを確認次第、該当の注文番号をキャンセル扱いとし、その旨をご連絡致しますので、その後、再度サイトから正しいご注文手続きをお願い致します。

Q:配送状況を確認したいのですが?
A ゆうパックラベルに記載されているお問い合わせ小包番号により、配達状況を速やかにお知らせします。また、インターネットやインターネットが利用できる携帯電話で配達状況を直接調べることができます。
「郵便追跡サービス」/

Q:海外発送は対応していますか?
A 対応してります。ご注文はこちらからお願いたします。

Q:ギフトラッピングをお願い出来ますか?
A お受けできます。ラッピング(包装)からご希望の種類を選んで買い物籠にお入れ下さい。

Q:リングやネックレスチェーンのサイズ直しは出来ますか?
A サイズダウン、サイズアップともに、出来る商品と出来ない商品がございます。気になる商品がございましたら、ご注文を頂く前に一度お問い合わせ下さい。
※お直しは有料となっております。内容によってお直し代金が異なりますので、お問い合わせ時に併せてお知らせ致します。

Q:届け先を変更したいのですが?
A 商品発送前であれば承ります。WEBSHOPからの「発送のご連絡メール」が届きました後では変更が間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。

Q:写真で見た石の色と、届いた商品の石の色が微妙に違うので交換して下さい。
A 大変申し訳ございません。淡水パール、その他天然石に関しましてはすべて自然の風合いとなりますので、全く同じものをご用意する事が難しいご相談となってしまいます。また、お使いのモニタによりましても見え方に違いが生じますので「イメージ違い」での返品・交換はお受け致しかねます。ご注文時には予めその旨をご了承くださいませ。

Q:商品に刻印をお願い出来ますか?
もともと刻印を受け付けている商品以外の対応はお受けしておりません。 (別途2,000円)

Q:5号以下のサイズのリングは作っていないのでしょうか?
A 大変申し訳ございません。リングの最小サイズが5号となっております。それ以下をご希望の場合は有料にてサイズ直しを承っております。ただしデザインによりましてはお直しが出来ないものもございますので、まずはお問い合わせ下さいませ。

Q:2個セットのピアスを片方だけ紛失してしまいました。片方だけでも購入出来ますか?
A 「パーツ販売」という事で承っております。「お修理扱い」となりますので、お持ちの片方のピアスをお預かりし、新しいものと揃えてお返しするかたちとなっておりますが、紛失された片方のみを新たに制作する事になりますので、出来上がりまでに2週間前後のお時間を頂戴いたします。なお料金に関しましては商品によって異なりますので、お問い合わせ時にお知らせ致します。

Q:電話、Faxで注文できますか?
A お電話、Faxでのご注文は受け付けておりません。
ご注文は全て、当ショップのホームページでお願いします。
※ショッピングカートが正常に動作しない場合はお客様のPCのクッキーがオフになっている可能性があります。
※メールでのご注文の場合お返事が遅くなる場合がありますのでご了承ください。

Q:注文したのですが、メールが届きません。
A 何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。
お手数ですがinfo@arts-zin.comまでご連絡下さい。
※メールアドレスの入力が間違っている場合、確認メールが届きませんので、ご注意下さい。
また、携帯用メールアドレスを登録した場合は、ドメイン指定やメール指定受信、シークレッドコード等の影響で、当ショップからの返信メールが受信できない場合があります。
※お使いのPCの環境によって迷惑メールとして処理されている可能性もありますのでそちらもご確認お願いします。
※ご注文後、48時間経っても確認メールが届かない方は、お手数ですがinfo@arts-zin.comまでご連絡下さい。


■お品書き
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